【名词&注释】
绩效评价(performance evaluation)、变异系数(coefficient of variation)、语言文字(language)、感性认识(perceptual knowledge)、打破常规(break with convention)、掌握情况、样本中位数(sample median)、样本标准差(sample standard deviation)、直接观察法(direct observation method)、回忆法(recall method)
[多选题]顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为( )。
A. 过去顾客
B. 目标顾客
C. 将来顾客
D. 潜在顾客
E. 最终顾客
查看答案&解析
举一反三：
[多选题]以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。
A. 领导
B. 战略
C. 顾客与市场
D. 产品与服务
E. 相关方关系
[单选题]在绘制亲和图时，进行语言文字资料的收集时，可以达到认识事物的目的的方法是( )。
A. 文献观察法
B. 直接观察法(direct observation method)
C. 头脑风暴法
D. 回忆法(recall method)
[多选题]描述样本中心位置的统计量有________。
A. 样本均值
B. 样本中位数(sample median)
C. 众数
D. 样本标准差(sample standard deviation)
E. 变异系数
本文链接：https://www.zhukaozhuanjia.com/download/wqgoq5.html
