正确答案: ABD

过去顾客 目标顾客 潜在顾客

题目：顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为( )。

解析：解析：顾客按接受产品的J顷序情况分为过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客指已接受过组织的产品的顾客；目标顾客指正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客指尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。

领导

战略

顾客与市场

解析：解析：卓越绩效评价准则7大类目：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果。

[单选题]在绘制亲和图时，进行语言文字资料的收集时，可以达到认识事物的目的的方法是( )。

直接观察法

解析：解析：绘制亲和图时，使用直观观察法收集语言文字资料即亲自到现场去听、去看、亲手去摸，直接掌握情况，增强感性认识。通过直接观察法，可以有效的达到认识事物、归纳思想和打破常规的目的。

[多选题]描述样本中心位置的统计量有________。

样本均值

样本中位数

解析：解析：描述样本中心位置的统计量有样本均值、样本中位数。