【名词&注释】
民事责任(civil liability)、缓兵之计(stalling tactics)、承担责任(undertake responsibility)、无限连带责任(unlimited joint liability)、立场坚定、不允许(not allow)、银行分支机构、外商独资银行、通存通兑、据理力争
[多选题]柜员发售或签发有价单证，应坚持( )的原则。
A. 先收款
B. 先记账
C. 后收款
D. 后办理
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举一反三：
[多选题]以下说法正确的是( )。
A. 同一卡账户已选择部分金额冻结或超额冻结的冻结方式，不允许再选择不收不付和只收不付的冻结方式
B. 同一卡账户已选择部分金额冻结或超额冻结的冻结方式，允许再选择不收不付和只收不付的冻结方式
C. 同一卡账户已选择不收不付或只收不付冻结方式的，不允许再选择指定金额的冻结方式
D. 同一卡账户已选择不收不付或只收不付冻结方式的，允许再选择指定金额的冻结方式
[单选题]处理客户情绪下列做法不当的是( )
A. 对客户的投诉表示感谢
B. 据理力争，立场坚定
C. 尽量将客户带离业务区
D. 用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
[多选题]关于外商独资银行及其股东的民事责任，下列说法正确的有()
A. 外商独资银行分支机构民事责任由总行承担
B. 外商独资银行股东负无限连带责任
C. 外商独资银行股东以出资额承担责任
D. 外商独资银行以全部法人财产为限承担责任
[多选题]柜员接到客户提交的存单和取款凭条时，应审查的内容有()。
A. 凭条上是否填写日期、户名、账号、币种、期限、金额，取款金额是否超过存折(卡)余额或约定的取款额
B. 依据支取方式，是否提供相应的印鉴、证件等
C. 凭印支取的提供的印鉴是否与预留银行印鉴相符
D. 通存通兑是否在规定的业务范围内，是否凭密码支取
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