1. [单选题]某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现(often appear)要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。
A. 服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理
B. 问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理
C. 事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理
D. 问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理
2. [单选题]专家们对农作物的生产加工应用生物基因技术反应不一。大部分专家认同一个严肃的想法：发展基因改良植物与“长期但确实的风险”相关。下列观点，与“大部分专家”态度明显不一致的是哪项?
A. 不能因转基因食品尚未出现严重负面影响，就说它无害。
B. 考虑基因改良植物的负面影响，是没有什么根据的。
C. 在还没有科学公断时，不应告诉大家某一技术是安全的。
D. 呼吁暂缓转基因作物在大范围内种植，是有理由的。
3. [单选题]属于网络202.117.200.0/21的地址是（ ）。
A. 202.117.198.0
B. 202. 117. 206.0
C. 202. 117. 217.0
D. 202. 117. 224.0
4. [单选题]生物化学家们宣布，他们已掌握了有效控制植物体内拟南芥酶的技术，使用这种技术，人类就可以改变蔬菜和水果的气味。拟南芥酶是两种物质的综合体，包括二烯氧化物和过氧化氢酶，它能产生茉莉味和绿叶挥发物GLV，后者决定了蔬菜和水果的芳香特点。由此可以推出：
A. 茉莉花中含有的拟南芥酶比其他花多。
B. 在掌握这项技术之前，人类无法改变植物的气味。
C. 如果去掉了拟南芥酶，蔬菜和水果将改变气味。
D. 决定蔬菜和水果气味的是二烯氧化物和过氧化氢酶。
5. [单选题]项目文档应发送给(35)。
A. 执行机构所有的干系人
B. 所有项目干系人
C. 项目管理小组成员和项目主办单位
D. 沟通管理计划中规定的人员
6. [单选题]以下关于软件质量控制的叙述中，正确的是( )
A. 质量控制监督并记录开发活动结束，以便评估绩效
B. 确认项目的可交付成果及工作满足主要感谢的既定要求是软件质量控制的主要作用之一
C. 质量管理计划是质量控制的输出，项目管理计划中不包括质量管理计划
D. 核实的可交付成果是质量控制的输出。同时也是确认范围过程的一项出书
7. [单选题]● 某企业目前有 15 个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（54） 。①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；
A. ②设立一个运维服务部门(service department)对 15 个项目进行统一管理；
B. ③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；
C. ④建立一套统一的知识库
D. （54）
E. ①②③
F. ②③④
G. ①③④
H. ①②④
8. [单选题]●一个单位内部的LAN中包含了对外提供服务的服务器(WEB服务器、邮件服务器、FTP服务器)；对内服务的数据库服务器、特殊服务器（不访问外网）；以及内部个人电脑(personal computer)。其NAT原则是：(19)。(19)
A. 对外服务器作静态NAT；个人电脑(personal computer)作动态NAT或PAT;内部服务器不作NAT
B. 所有的设备都作动态NAT或PAT
C. 所有设备都作静态NAT
D. 对外服务器作静态NAT;内部服务器作动态NAT;个人电脑(personal computer)作PAT
9. [单选题]为解决监理活动中产生的争议，其依据是(64)。
A. 监理大纲
B. 监理规划
C. 监理合同
D. 用户需求
10. [多选题]软件工程国家标准“软件工程术语GB/T11457-1995”内容中不包括______。
A. 英汉软件工程术语对照及中文解释
B. 按英文字典顺序排列的术语
C. 程序网络图的文件编辑符号及约定
D. 中文索引
G.
