[单选题]某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。

正确答案 ：A

服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理

解析：要点解析：IT服务支持流程主要面向用户，用于确保用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方所提供的服务质量，并符合服务级别协议的要求。IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程，共包括5个流程：①事件管理；②问题管理；③配置管理；④变更管理；⑤发布管理。

[单选题]专家们对农作物的生产加工应用生物基因技术反应不一。大部分专家认同一个严肃的想法：发展基因改良植物与“长期但确实的风险”相关。下列观点，与“大部分专家”态度明显不一致的是哪项?

正确答案 ：B

考虑基因改良植物的负面影响，是没有什么根据的。

解析：解析：从题干可知，大部分专家对应用生物基因技术是持保留意见的，而四个选项中，只有B项认为考虑基因改良植物的负面影响，是没有什么根据的，与大部分专家不一致，故正确答案为选项B。

[单选题]属于网络202.117.200.0/21的地址是（ ）。

正确答案 ：B

202. 117. 206.0

[单选题]生物化学家们宣布，他们已掌握了有效控制植物体内拟南芥酶的技术，使用这种技术，人类就可以改变蔬菜和水果的气味。拟南芥酶是两种物质的综合体，包括二烯氧化物和过氧化氢酶，它能产生茉莉味和绿叶挥发物GLV，后者决定了蔬菜和水果的芳香特点。由此可以推出：

正确答案 ：C

如果去掉了拟南芥酶，蔬菜和水果将改变气味。

解析：解析：题干断定：拟南芥酶是二烯氧化物和过氧化氢酶两种物质的综合体，其中后者决定了蔬菜和水果的芳香特点。

[单选题]项目文档应发送给(35)。

正确答案 ：D

沟通管理计划中规定的人员

解析：解析：项目沟通管理中的“沟通管理计划编制”过程确定了项目干系人的信息和沟通需求：哪些人是项目干系人，他们对于该项目的收益水平和影响程度，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们。详细来说应包括沟通内容及结果的处理、收集、分发、保存的程序和方式，以及报告、数据、技术资料等信息的流向，也就是说，沟通的结果应当通过什么形式、向谁汇报、由谁执行、由谁监督以及使用什么方法来发布等。由此可知，选项D“沟通管理计划中规定的人员”是最准确的选项。

[单选题]以下关于软件质量控制的叙述中，正确的是( )

正确答案 ：B

确认项目的可交付成果及工作满足主要感谢的既定要求是软件质量控制的主要作用之一

[单选题]● 某企业目前有 15 个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（54） 。①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；

正确答案 ：H

①②④

解析：试题（54）分析

[单选题]●一个单位内部的LAN中包含了对外提供服务的服务器(WEB服务器、邮件服务器、FTP服务器)；对内服务的数据库服务器、特殊服务器（不访问外网）；以及内部个人电脑。其NAT原则是：(19)。(19)

正确答案 ：A

对外服务器作静态NAT；个人电脑作动态NAT或PAT;内部服务器不作NAT

[单选题]为解决监理活动中产生的争议，其依据是(64)。

正确答案 ：C

监理合同

解析：解析：监理工作所使用的依据包括：(1)国家有关的政策、法律、法规和行业规范；(2)软件行业的开发规范；(3)信息系统需求单位和监理单位签订的信息系统工程监理合同：(4)信息系统需求单位和承包开发单位的信息系统工程开发合同等。其中监理合同也是解决监理活动中产生的争议的依据。

[多选题]软件工程国家标准“软件工程术语GB/T11457-1995”内容中不包括______。

正确答案 ：CG

程序网络图的文件编辑符号及约定

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