【导读】
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1. [单选题]若该公司要编制审核报告，则应由( )对审核报告负责。
A. 审核组长
B. 最高管理者
C. 审核员
D. 向导
2. [多选题]关于顾客满意的说法,正确的有( )。
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A. 顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B. 顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
C. 如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
D. 如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
E. 顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
F. 没有投诉并不代表顾客是满意的
