服务行业人员2022往年考试试题(5X)

1. [单选题]树立()，建立和完善一线为客人、全店为一线的“一条龙”服务链，共同创造一个优良的服务待客环境。

A. 竞争意识、岗位意识、团队意识
B. 服务意识、精品意识、质量意识
C. 大局意识^{(overall awareness)}、首都意识、角色意识
D. 全局意识、合作意识、换位意识

2. [多选题]借记卡是指先存款后消费的、没有透支功能的一种银行卡，按照功能可以分为：

A. 单位卡
B. 专用卡
C. 转帐卡
D. 个人卡

3. [单选题]客房原始记录^{(original record)}的特点是经常性^(usualness)、( )、真实性和群众性。

A. 权威性
B. 广泛性
C. 可靠性
D. 及时性

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