1. [单选题]零售商业物业现场管理计划中，（ ）是保证服务内容能够准确实施的保障性手段，应当给予高度重视(high attention)。
A. 规章制度
B. 工作流程
C. 特色服务内容
D. 费用测算
2. [多选题]物业管理招标的主体一般是( )。
A. 物业的建设单位
B. 业主大会
C. 物业的监理单位
D. D.物业管理的承包单位(contractor unit)
E. 物业产权人
3. [多选题]物业统计报表通常分为( )调查用表等几大类。
A. 住房和城乡建设部
B. 物业行业协会
C. 物业监督部
D. 物业服务企业
E. 物业企业内部
