【名词&注释】
专业化(specialization)、经营管理(management)、探测器(detector)、服务人员(service man)
[单选题]客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（ ）的需求。
A. 服务人员(service man)专业化
B. 被倾听
C. 迅速反应
D. 被关心
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举一反三：
[多选题]物业经营管理计划，是用来( )物业经营管理过程的文件，也是处理物业经营管理过程中若干不确定性因素的工具。
A. 指导
B. 组织
C. 实施
D. 协调
E. 控制
[单选题]气体火灾探测器主要用于易燃、易爆场所中探测可燃气体（粉尘）的浓度，一般调整在爆炸浓度下限的( )时动作报警。
A. 1／4～1／5
B. 1／6～1／7
C. 1/5～1/6
D. 1／3～1／4
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