1. [单选题]若某尺在12mm处用量块检定的结果是12.1mm，则该尺的示值误差为( )。
A. -0.2mm
B. -0.1mm
C. 0.1mm
D. 0.2mm
2. [多选题]在确认改进效果时，应注意（ ）。
A. 改进前后用于比较的指标和图形应保持一致
B. 将改进成果尽可能换算成金额，更容易引起领导重视
C. 放弃没有达到改进效果的质量改进项目
D. 要正确确认质量改进的效果
3. [单选题]在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
