1. [单选题]我国《费者权益保护法》中规定的消费者组织（ ）。
A. 是保护消费者合法权益的官方机构
B. 是保护消费者合法权益的司法机构
C. 有权对消费者权益争议作出裁决
D. 有权对损害消费者权益行为进行社会监督
2. [单选题]法的本质在于（ ）。
A. 法是统治阶级意识的表现
B. 法是国家制定和认可的社会规范
C. 法具体地规定了人们的权利和义务
D. 法具有强制性
3. [多选题]跨行政区的旅游投诉其管理机关可以由（ ）的旅游投诉受理机关协商确定。
A. 投诉者所在地
B. 被投诉者所在地
C. 损害行为发生地
D. 损害结果发生地
4. [单选题]在《合同法》的基本原则中，（ ）构成了合同关系的前提和基础。
A. 自愿原则
B. 平等原则
C. 公平原则
D. 诚实信用原则
5. [单选题]2004年10月8日，天气预报青岛为20°C，则它等于（ ）。
A. 11．1°F
B. 36°F
C. 431°F
D. 68°F
6. [多选题]下列（ ）是导游在带团时必不可少的必备物品。
A. 导游证
B. 润喉片
C. 结算单据
D. 接待计划
7. [多选题]以玫瑰花为国花的国家是( )。
A. 英国
B. 法国
C. 美国
D. 意大利
8. [单选题]我国现有（ ）个经济特区。
A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 6个
9. [单选题]乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李( )千克。
A. 40
B. 30
C. 20
D. 15
10. [多选题]下面对导游员的仪态描述正确的是( )。
A. 导游员站立时两脚又开时不超过肩宽
B. B，导游员讲解时手势要柔缓
C. 导游员坐着时，头不宜后仰
D. 导游员走路时可以摇头晃脑
