1. [多选题]因()属于车站责任。
A. 车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理(careful and skillful handling)造成旅客跳车伤害的
B. 旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时
C. 由于组织不力，旅客下车挤、摔造成伤害的
D. 因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的
2. [多选题]关于应急售票退票说法正确的是()。
A. 可扫描条码退票
B. 手工输入票面信息退票
C. 退票后席位不返库
D. 不能退票
3. [单选题]高铁各作业人员应在天窗点前（）到达作业地点并做好准备工作。
A. 30分钟
B. 40分钟
C. 50分钟
D. 60分钟
4. [单选题]K5B计算机联锁系统,控制台“总锁闭”按钮用于（）。
A. 对相应咽喉的引导总锁闭
B. 对两端咽喉的引导总锁闭
C. 对全站道岔的引导总锁闭
D. 对全站信号机(signal controller)总锁闭
5. [多选题]准、米轨直通运输的整车轻浮货物一批的体积应为()立方米。
A. 60
B. 120
C. 95
D. 115
6. [多选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A. 使用当地主要方言与旅客沟通。
B. 服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C. 对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D. 旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式(closed-end)问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
7. [单选题]基站子系统线缆敷设时信号线缆与电源线缆应分开排放，间距应大于（）。
A. 80mm
B. 100mm
C. 50mm
D. 150mm
8. [单选题]售票系统出现支付成功确认制票提示界面后，无论POS机是否已打印出凭条，如需要取消所购车票，必须将车票全部制出后，通过()方式退款。
A. 作废
B. 退票
C. 改签
D. 现金
9. [单选题]敞车装运散装粮食，装车后使用电子轮重测重仪检查装载重量时，轨道衡衡单(或电子轮重打印单)交()负责保管存查。
A. 托运人
B. 收货人
C. 押运人
D. 车站
10. [单选题]企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，空车不分车种，按每轴每千米()元核收。(
A. 0.468
B. 0.438
C. 0.435
D. 0.534
