【名词&注释】
人际交往(interpersonal communication)、导游员(tour guide)、航空公司(airlines)、微山湖、首要任务(primary task)、外国游客(foreign tourist)、旅游团(tourist teams)、年长者、国家级风景名胜区、外国旅游者
[多选题]导游员分为（ ）。
A. 初级
B. 中级
C. 高级
D. 特级
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举一反三：
[多选题]属于国家级风景名胜区的景区有（ ）。
A. 刘公岛
B. 微山湖风景名胜区
C. 成山头
D. 大泽山风景名胜区
[单选题]导游人员在陪同旅游团(tourist teams)游览过程中遭到歹徒行凶抢劫，此时，导游首先要( )。
A. 保护旅游者的人身、财产安全
B. 立即报警
C. 立即报告旅行社
D. 稳定游客们的情绪
[单选题]导游人员累计扣分达到10分的，( )。
A. 不予通过年审
B. 暂缓通过年审
C. 全行业通报
D. 警告批评
[单选题]根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般( )。
A. 将身份高者介绍给身份低者
B. 将年长者介绍给年轻者
C. 将男士介绍给女性
D. 将客人介绍给主人
[多选题]领队带领出境旅游团(tourist teams)抵达机场后，迅速办理( )等手续，通常称“过三关”。
A. 机票检查
B. 卫生检查
C. 证照检查
D. 海关检查
[单选题]下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是( )。
A. 客房朝北光线不好
B. 客房离电梯太近
C. 要求住高档客房又拒付差价
D. 客房内发现蟑螂
[单选题]外国旅游者的行李在来华途中遗失，他可以向（ ）索赔。
A. 航空公司
B. 旅行社
C. 保险公司
D. 海关
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