旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。 （ ）

【名词&注释】

旅游者(tourist)、交通工具(transportation means)、旅游景点(tourist sites)、婉言拒绝(excuse oneself from)、有关规定(related regulations)、旅游团(tourist teams)、特殊照顾(special accommodation)、知名人士(luminary)

[判断题]旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。 （ ）

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举一反三：

[单选题]某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应____。（ ）

A. 请领队调解
B. 让游客自行调配
C. 予以满足，但费用自理
D. 请全陪调解尽量内部调配

[多选题]全陪接到接到计划后，应该熟悉的内容有（ ）。

A. 记住团名
B. 了解团内较有影响的成员、特殊照顾^{(special accommodation)}的对象和知名人士^(luminary)的情况
C. 掌握旅游线路、旅游团^{(tourist teams)}抵离各站所乘的交通工具及票证
D. 了解各站安排的文娱节目、风味餐、额外旅游项目的收费情况

[多选题]旅游团^{(tourist teams)}提出要增加一个旅游景点时，导游做法正确的是( )。

A. 一般婉言拒绝
B. 根据合理而可能的原则，导游自己掌握有关费用，给予安排
C. 尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用
D. 如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释

[单选题]我国传承时间最长的典型官府菜是()

A. 孔府菜
B. 随园菜
C. 红楼菜
D. 谭家菜

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