【名词&注释】
因果关系(causality)、积极参与(active participation)、全面质量管理(total quality management)、生产过程(production process)、主要原因(main cause)、统计质量控制(statistical quality control)、顾客不满意(customer dissatisfaction)、质量方针和质量目标(quality policy and quality objective)、完全相同(completely identical)、C曲线图(c-curve)
[多选题]应用因果图的过程中，经常用来整理问题可能存在的影响原因，应用时应该注意的事项包括( )。
A. 图中各影响因素要写得具体
B. 应在图上注明哪个是主要原因
C. 要到现场查找原因成立的证据
D. 因果图最终画得越小，往往越有效
E. 要经过试验证实因果关系是否存在
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举一反三：
[多选题]按ISO 9001：2000标准要求，质量管理体系应包括( )等文件。
A. 形成文件的质量方针与质量目标
B. 质量手册
C. 标准所要求的形成文件的程序
D. 质量计划
E. 标准所要求的记录
[单选题]二次方案与对应的一次方案相比较，其OC曲线图(c-curve)是（ ）。
A. 确定批量和抽样类型完全相同(completely identical)
B. 确定批量和抽样类型基本相同
C. 确定批量和抽样类型差异很大
D. 确定批量和抽样类型以上都不对
[多选题]如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。
A. 顾客满意
B. 顾客抱怨
C. 顾客忠诚
D. 顾客高度满意
E. 顾客投诉
[单选题]过程能力的含义是（ ）。
A. 劳动生产率
B. 过程加工的质量能力
C. 过程能力越大越好
D. 过程能力就是公差
[单选题]顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望不断变化，由此所体现的特性是质量的（ ）。
A. 经济性
B. 广义性
C. 时效性
D. 相对性
[单选题]计量管理包括计量保证与( )。
A. 计量监督
B. 测量
C. 体系评价
D. 产品审核
[单选题]企业质量管理和经营的关键是( )。
A. 以高效和有效的方式实现顾客和其他相关方的需求和期望
B. 高层管理者建立质量方针和目标以及全体员工的积极参与
C. 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理
D. 生产过程和质量管理标准化
[多选题]现代质量管理发展大致经历（ ）阶段。
A. 质量检验阶段
B. 统计质量控制阶段
C. 全面质量管理阶段
D. IS09000质量管理体系认证阶段
E. 全数检验阶段
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