正确答案: AD

图中各影响因素要写得具体 因果图最终画得越小，往往越有效

题目：应用因果图的过程中，经常用来整理问题可能存在的影响原因，应用时应该注意的事项包括( )。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]按ISO 9001：2000标准要求，质量管理体系应包括( )等文件。

形成文件的质量方针与质量目标

质量手册

标准所要求的形成文件的程序

标准所要求的记录

解析：解析：质量管理体系文件至少应包括：(1)形成文件的质量方针和质量目标；(2)质量手册；(3)标准所要求的形成文件的程序；(4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；(5)标准所要求的记录。

[单选题]二次方案与对应的一次方案相比较，其OC曲线图是（ ）。

确定批量和抽样类型基本相同

[多选题]如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。

顾客忠诚

顾客高度满意

解析：解析：顾客的要求或期望值即认知质量。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

[单选题]过程能力的含义是（ ）。

过程加工的质量能力

[单选题]顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望不断变化，由此所体现的特性是质量的（ ）。

时效性

解析：顾客的需要在不断变化，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎，这反映了质量的时效性。

[单选题]计量管理包括计量保证与( )。

计量监督

解析：解析：计量工作是质量管理的一项基础工作，是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。计量管理包括计量保证与计量监督等。

[单选题]企业质量管理和经营的关键是( )。

以高效和有效的方式实现顾客和其他相关方的需求和期望

解析：解析：以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方(员工、供方、所有者、社会)的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营的关键。

[多选题]现代质量管理发展大致经历（ ）阶段。

质量检验阶段

统计质量控制阶段

全面质量管理阶段