1. [多选题]上海局客运处关于规范特殊情况下(special condition)旅客退票工作的通知【客管函〔2018〕129号】中规定：因()等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后24小时内办理。
A. 座椅故障
B. 更换车底
C. 重号
D. 空调故障
2. [单选题]工务、电务、供电等设备管理单位人员按有关规定在天窗（ ）检查、维修行车设备时，不得影响行车设备的正常使用。
A. 时间
B. 点内
C. 点外
D. 其他
3. [多选题]《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：站车客运人员应充分利用()等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。
A. 音视频记录仪
B. 视频监控
C. 手机视频
D. 旁证材料
4. [单选题]()不能购买学生票。
A. 新生入学
B. 小学生
C. 应届毕业生
D. 转学
5. [单选题]车站受理一批保价金额在()万元及以上的整车货物，应建立“保价货物”(B)运输台帐，并逐级报告。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 50
6. [多选题]为准确掌握客运工作情况，及时处理(timely treatment)发生的问题，凡发生()情况时，必须及时逐级向客调报告
A. 发生自然灾害和行车重大、大事故中断行车时
B. 进京上访人员乘车时
C. 站、车发生意外情况，工作人员不能正常作业时
D. 车站和列车票款、票据被抢、被盗时
7. [单选题]每日()时由铁路局列车调度员(train dispatcher)用调度电话，向管内各车站行车室、机车调度室统一发出对时信号，各单位自行校对。
B. 8
C. 12
D. 18
8. [单选题]货物需限速运行时，由装车站以文电向( )请示。
A. 车务段
B. 运输处
C. 铁路局
D. 铁道部
9. [单选题]铁路箱卸车发现破损时，由装卸人员通知卸车货运员。除能判明属于行车事故和偷盗造成的破损外，责任列()。
A. 装车站装卸单位
B. 卸车站装卸单位
C. 装车站货运
D. 卸车站货运
10. [多选题]《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速部分)规定，客运乘务组等列车乘务人员发现()情形时，应使用紧急制动阀(emergency brake valve)停车。
A. 车辆燃轴或重要部件损坏
B. 列车发生火灾
C. 有人从列车上坠落或线路内有人死伤
D. 其他危及行车和人身安全必须紧急停车时
