1. [单选题]质量改进中，“实施教育培训”是( )步骤的活动内容。
A. 拟定对策并实施
B. 确认效果
C. 防止再发生和标准化
D. 总结
2. [单选题]当控制图的质量指标为“单位产品上的缺陷数”时，控制图应选( )，当控制图的质量指标为不合格品率(percent defective)时，控制图应选( )。
A. p图、c图
B. c图、p图
C. np图、u图
D. u图、p图
3. [多选题]流程图可以对一个过程中各步骤之间总体进行研究，以达到( )目的。
A. 发现故障存在的潜在原因
B. 知道哪些环节薄弱
C. 对薄弱环节进行质量改进
D. 提供步骤之间活动所需的资源
E. 监管过程，提升质量水平
