【名词&注释】
随机误差(random error)、解决问题(solving problems)、市场竞争(market competition)、服务水平(service level)、测量误差(measurement error)、开展活动(develop activities)、QC小组活动(qc group)、样本空间(sample space)、日常工作(routine)、合格品率(rate of qualified products)
[多选题]确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括( )。
A. 特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B. 描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等
C. 使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达
D. 建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
E. 针对顾客的大规模满意度调查
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举一反三：
[多选题]听力原文：P(A|B． ＝P(AB． /P(B． ＝4/7。P(B|
A． ＝P(AB． /P(A． ＝4/15。
设某试验的样本空间(sample space)共有25个等可能的样本点，其中事件A含有15个样本点，事件B含有7个样本点，A与B的交含有4个样本点，则下列结论正确的有( )。
A. P(A|B． =4/7
B. P(B|A． =4/15
C. P(A|B． =7/15
D. P(B|A． =7/25
E. P(A|B． =3/7
[单选题]如果批产品不合格品率(rate of qualified products)为0.10，用(10，0)的抽样方案对N=1000的多批产品抽样检验，则平均检出质量为( )。
A. 0.0280
B. 0.0305
C. 0.0345
D. 0.0370
[多选题]对质量检验的错误理解是（ ）。
A. 在产品实现过程中，质量检验只需对最终成品检验“把关”
B. 检验人员依据技术标准、产品图样、作业文件等判定产品质量是否合格
C. 对由检验确认不符合规定要求的产品，应及时采取标识、隔离措施
D. 经检验合格的产品只有用户有特殊约定要求时才开具合格凭证
[单选题]根据材料，回答下列各题。 面对激烈的市场竞争形势，某通讯公司决定通过开展QC小组活动(qc group)提高员工的质量意识，全面改进服务水平。活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名，动员之后有24名员工报名参加QC小组活动(qc group)。 该公司QC小组适宜的分组方案有（ ）。
A. 一个大组统一开展活动
B. 每2人一组分头解决问题
C. 根据改进课题，分为3～4组
D. 严格按行政班组划分，同日常工作(routine)保持一致
[多选题]任一误差均可分解为( )的代数和。
A. 系统误差
B. 绝对误差
C. 随机误差
D. 残差
E. 标准差
[多选题]在树图法中，所用的树图大体可以分为两大类，它们分别是( )。
A. 构成因素展开型
B. 构成因素收束型
C. 准备分支
D. 措施展开型
E. 归纳总结型
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