【名词&注释】
行政复议(administrative reconsideration)、客户忠诚度(customer loyalty)、银行贷款(bank loan)、营业网点(business-net spots)、供求关系(relation between supply and demand)、调查取证(investigate and obtain evidence)、家庭成员(family members)、交通银行(bank of communications)、银行信贷业务(banks ' credit)、参考答案
[单选题]柜员号设置应坚持( )。
A. 一人一号
B. 一人双号
C. 双人一号
D. 一人多号
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举一反三：
[单选题]视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计，其主要目的是对内( )，感染员工士气，对外进行服务文化传播和业务宣传，综合建立网点服务营销氛围，达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。
A. 塑造企业文化
B. 加大宣传力度
C. 提高教育力度
D. 改善形象
[单选题]随资金市场资金供求关系的变化而定期调整的利率是()。
A. 固定利率
B. 浮动利率
C. 市场利率
D. 官定利率
[单选题]根据《交通银行(bank of communications)信贷业务手册》，1—8 级客户的评级有效期为()。
A. 3个月
B. 6个月
C. 12个月
D. 24个月
[多选题]行政复议可采取()等方式进行
A. 举行听证会
B. 书面审查
C. 听取申请人意见
D. 重新调查取证
[多选题]商业银行贷款，应当对借款人的哪些情况进行严格审查?( )
A. 借款用途
B. 偿还能力
C. 还款方式
D. 家庭成员(family members)
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