【导读】
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1. [单选题]在商品交易(commodity transaction)中一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示称为( )。
A. 要约邀请 B. 要约 C. 反要约 D. 承诺
2. [单选题]客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要( )的需求。
A. 被关心 B. 服务人员专业化 C. 被倾听 D. 迅速反应
