【导读】
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1. [单选题]（ ）是指机务、车辆、工务、电务、供电等段专用并由其管理的线路。
A. 正线
B. 站线
C. 段管线
D. 岔线
2. [单选题]对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。
A. 专业责任划分制;指引到相应岗位
B. 首问首诉负责制;指引到相应岗位
C. 专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话
D. 首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话
3. [单选题]车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令应于开车前4天以()形式下发。
A. 电话通知
B. 电报
C. 调度命令
D. 通话记录
