【名词&注释】
责任人(person liable)、质量检验(quality inspection)、适用性(applicability)、全过程(whole process)、公共关系(public relations)、主要原因(main cause)、专业人员(professional)、不公平(unfair)、两个方面(two sides)、友好关系(amicable relations)
[单选题]适用性质量概念，要求人们从( )和满足程度两个方面(two sides)去理解质量的实质。
A. 成本要求
B. 社会要求
C. 顾客要求
D. 使用要求
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举一反三：
[单选题]若要解决固态物含量不足的问题，首先要做的是（ ）。
A. 确定关键的责任人，予以处罚
B. 分析固态物含量不足的原因
C. 收集数据，了解目前固态物含量的平均值
D. 寻找提高固态物含量的对策
[多选题]关于顾客满意的说法,正确的有( )。
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A. 顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B. 顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
C. 如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
D. 如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
E. 顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
F. 没有投诉并不代表顾客是满意的
[单选题]下列各项不属于对质量专业人员(professional)处理好同事关系的要求的是( )。
A. 要注意对他人在工作中的贡献给予肯定
B. 努力帮助所管理或指导的人员在专业上不断成长和提高
C. 在发表公开言论时，要事先明确说明自己的身份及受委托的对象或被授予的权限
D. 不进行不公平(unfair)竞争，与所有的同行或有业务往来的人士发展友好关系(amicable relations)，增进信任程度
[单选题]在分析和确认原因时，大家有些困惑：到底哪个原因是主要原因?最后，小李说：“老赵最有经验，你说吧”。不过，对老赵的说法，老王摇头表示反对。正确的程序应该是（ ）。
A. 主要原因应由领导确定
B. 应该通过现场调查和数据分析去验证
C. 按过去经验办事
D. 先按照老赵的说法去做，总比不做好
[多选题]建立溯源体系的目的是保证量值得到准确、合理、经济的溯源，尽可能减少所进行的测量溯源到国家计量基准的环节。下列各项中，属于溯源体系内容的是( )。
A. 不同等级测量标准的选择
B. 等级间的连接及其平行分支
C. 有关测量标准特性的重要信息
D. 如何进行校准与检定
E. 溯源链中比较用装置和方法
[单选题]质量检验的形式主要有实物检验、派员进厂验收和( )。
A. 查验原始质量凭证
B. 全数检验
C. 抽样检验
D. 编制检验规程
[多选题]统计过程控制的基本特点有（ ）。
A. 强调全过程实施
B. 贯彻预防的原则
C. 强调全员参与
D. 强调全检
E. 强调应用统计方法进行监控和评估
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