【导读】
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1. [单选题]顾客满意建立在其对产品和服务(product and service)的体验上，这反映了顾客满意的( )。
A. 主观性 B. 层次性 C. 相对性 D. 阶段性
2. [单选题]其严酷度应为( )。
A. Ⅰ类 B. Ⅱ类 C. Ⅲ类 D. Ⅳ类
