1. [单选题]大堂经理在分流客户时应注意的有( )
A. 定点站位，关注到进入网点的每一位客户
B. 新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C. 根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率(factor of plant utility)及业务分流率
D. 指导客户填单，做好业务预处理工作
2. [单选题]某信用社的分社在月末对贷款资产进行贷款风险分类(loan risk classification)，结果正常贷款4亿，关注贷款3亿，次级贷款2亿，可疑贷款5000万，损失贷款5000万，相应的专项贷款损失准备金(reserve)率为2%、20%、50%、100%，则应计提的专项贷款损失准备金(reserve)为( )。
A. 1000万
B. 5000万
C. 12100万
D. 15000万
3. [多选题]以下属于重大服务突发事件的是( )。
A. 单个营业网点受自然灾害破坏
B. 多个营业网点业务系统故障
C. 抢劫客户财产
D. 重大失实信息传播
