【名词&注释】
外部环境(external environment)、实际问题(practical problems)、证明文件(documentary evidence)、有效期限(valid period)、留有余地、言而有信
[单选题]验资账户应根据有关开户证明文件确定的期限确定其有效期限。若开户证明文件没有确定其有效期限的，其账户有效期限原则上从开户日起( )个月，但特殊方式验资的除外。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 六
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举一反三：
[单选题]关于投诉处理中关于承诺的表述，错误的是( )。
A. 承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情
B. 承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论
C. 实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理
D. 要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。
[单选题]当一国经济面临过热时，下列政府调控措施中力度最大的是
A. 增税;
B. 减少转移支付;
C. 减税;
D. 减少政府购买;
[多选题]营业环境巡视区域为()
A. 外部环境
B. 营业大厅
C. 贵宾区
D. 体验区
E. 自助区
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