【导读】
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1. [单选题]客户关系管理(customer relationship management)与客户服务的区别不包括：（ ）
A. 主动性不同
B. 最终目标不同
C. 对待客户的态度不同
D. 与营销的关系不同
2. [单选题]商品的构成的()，即商品能够给消费者带来的实际利益。
A. 核心部分
B. 形式部分
C. 有形部分
D. 延伸部分
3. [单选题]网络体系结构模型的国际标准是（ ）。
A. TCP/IP
B. IPX/SPX
C. Novell
D. ISO/OSI
