【导读】
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1. [单选题]六西格玛管理强调以( )为关注焦点。
A. 顾客
B. 成本
C. 质量
D. 效益
2. [单选题]QC小组组长要( )。
A. 小组成员自己选举
B. 轮流担当
C. 上级指定
D. 由小组成员自己选举，也可以轮流担当
3. [单选题]测量仪器检定（ ）。
A. 必须固定检定关系，定点送检
B. 是对测量仪器计量特性及技术要求的全面评定
C. 主要确定测量仪器的示值误差
D. 必须执行国家计量检定规程
4. [多选题]顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。
A. 标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B. 信息(如产品目录)
C. 资料(如技术和商业的资料)
D. 效果(如顾客使用后的“感觉”)
E. 价格
5. [单选题]使用水平对比法的组织将自己的产品和服务(product and service)的过程和性能与( )进行对比。
A. 竞争对手
B. 先进企业
C. 公认的领先对手
D. 合作伙伴
