[单选题]六西格玛管理强调以( )为关注焦点。

正确答案 ：A

顾客

解析：解析：六西格玛管理理念源于戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比等质量管理大师的理论以及几十年来全面质量管理的实践经验。它强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来。

[单选题]QC小组组长要( )。

正确答案 ：D

由小组成员自己选举，也可以轮流担当

解析：解析：QC小组长可以是民主推选的，也可以由QC小组成员轮流担任；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。这是QC小组高度民主性的具体体现。

[单选题]测量仪器检定（ ）。

正确答案 ：B

是对测量仪器计量特性及技术要求的全面评定

解析：强制检定要求固定检定关系，定点送检，非强制检定则没有相应要求，故A选项错误；确定测量仪器的示值误差是校准而非检定的主要目的，故选项C错误；计量检定必须执行计量检定规程，但不一定是国家计量检定规程，故选项D错误。

[多选题]顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。

正确答案 ：ABC

标记(如公司的名称、产品的品牌等)

信息(如产品目录)

资料(如技术和商业的资料)

解析：解析：期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有标记(如公司的名称、产品的品牌等)、信息(如产品目录、对比软件)、资料(如技术和商业的资料)、推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等)、知识(如训练、辅导宣传等)。

[单选题]使用水平对比法的组织将自己的产品和服务的过程和性能与( )进行对比。

正确答案 ：C

公认的领先对手

解析：解析：水平对比法是组织将自己的产品和服务的过程和性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。组织为了改进，针对一些认定为最佳运作典范的组织，以持续的、系统化的过程，评估其产品、服务和工作流程。

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