为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根

【名词&注释】

基本情况(basic situation)、规章制度、基本要求(basic requirements)、满意率(satisfaction rate)、主要内容(main contents)、建立健全(establishing and perfecting)、当事人(party)、行为规范(code of conduct)、现实情况(feasibility condition)、住宅小区物业管理(estate management for house area)

[单选题]为了规范住宅小区物业管理^{(estate management for house area)}服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况^{(feasibility condition)}，制订了三个等级的服务标准，下列选项中，一级服务标准的基本要求是( )。

A. 公示16小时服务电话
B. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
C. 公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录
D. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范^{(code of conduct)}，服务主动、热情

查看答案&解析

举一反三：

[单选题]在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度的是( )。

A. 对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度
B. 实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责
C. 操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备
D. 操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程

[多选题]前期物业服务合同的主要内容包括( )。

A. 合同当事人^(party)与物业的基本情况
B. 物业服务内容与质量；物业服务收费方式
C. 物业经营管理活动的内容
D. 物业的承接查验
E. 物业的使用与维护

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