【名词&注释】
个人信息(personal information)、客户经理(customer manager)、信用等级(credit rating)、第一次(the first time)、项目发起人(project promoter)、管理工具、定期存款(fixed deposit)、保管员(keeper)、直接负责的主管人员(persons who are directly in charge)、其他直接责任人员(other persons who bear direct responsib
...)
[多选题]遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。
A. 沉着冷静
B. 表情放松
C. 认真听取客户的意见
D. 问清原因，找到问题的关键
E. 及时现场处理客户异议
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举一反三：
[多选题]贷款人应当要求将符合抵质押条件的等权利为贷款设定担保，并可以根据需要，将项目发起人持有的项目公司股权为贷款设定质押担保。( )
A. 项目资产
B. 项目保险
C. 项目预期收益
[多选题]现场管理工具包括()。
A. 晨会制度
B. 周会制度
C. 巡检制度
D. 神秘人制度
E. 季会制度
[单选题]贷款档案第一次移交是由()与本机构档案整理员完成实物档案与CCAS影像件的同步移交手续。
A. 经办客户经理
B. 档案中心
C. 押品落实员
D. 押品保管员(keeper)
[单选题]未经同意查询个人信息或者企业的信贷信息，对直接负责的主管人员(persons who are directly in charge)和其他直接责任人员(other persons who bear direct responsib)处多少万元的罚款。
A. 10万元以上50万元以下
B. 1万元以上10万元以下
C. 5万元以上50万元以下
D. 2万元以上20万元以下
[单选题]通过个人网银进行定期存款(fixed deposit)存入时，整存整取最低起存金额为()元
A. 50元
B. 200元
C. 500元
D. 5元
[单选题]企业评定的信用等级有效期为()。
A. 6个月
B. 1年
C. 2年
D. 3年
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