【名词&注释】
无形资产(intangible assets)、物业管理(property management)、竞争对手(competitor)、拒绝服务(denial of service)、利润总额(total profit)、行政主管部门(executive branch)、商品房市场(estate market)、商品交易(commodity transaction)、人民政府(s government)、资质证书
[多选题]物业服务企业的利润总额包括（ ）。
A. 营业利润
B. 投资净收益
C. 无形资产转让收入
D. 营业外收支净额
E. 补贴收入
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举一反三：
[多选题]购买物业保险的目的在于( )。
A. 分散意外损失
B. 利于善后工作
C. 增强投保人的信用程度
D. 促进住房制度改革
E. 增强社会防灾救灾力量
[单选题]客户满意度调研的核心是( )。
A. 以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B. 确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C. 公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D. 对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
[单选题]在商品交易(commodity transaction)中一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示称为( )。
A. 要约邀请
B. 要约
C. 反要约
D. 承诺
[单选题]物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别，主要体现在订立合同的当事人不同和( )。
A. 合同内容不同
B. 合同主要条款不同
C. 合同期限不同
D. 合同的制订程序不同
[单选题]设区的市级人民政府(s government)房地产行政主管部门负责( )物业管理企业资质证书的颁发和管理。
A. 一级、二级和三级
B. 二级和三级
C. 三级
D. 临时资质
[单选题]在( )中，运用房地产抵押进行贷款担保，已成为房地产开发企业和购房人解决资金问题的主要途径。
A. 房地产开发
B. 商品房市场(estate market)
C. 房地产二级市场
D. 房地产开发、商品房市场(estate market)、房地产二级市场
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