【名词&注释】
服务区(service area)
[多选题]柜员调离交接应办理的交接手续包括( )。
A. 编列移交清册
B. 对待办事项、账务差错等情况提供书面说明
C. 交接完毕后，由三级以上主管在系统中将该柜员属性修改为“休假离职”状态
D. 三级主管删除闲置柜员号
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举一反三：
[单选题]涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()
A. 客户教育流程
B. 客户分流流程
C. 客户营销流程
D. 客户挽留流程
[单选题]单位活期存折计息期间遇利率调整()计息。
A. 分段
B. 不分段
C. 按当前利率
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