1. [单选题]不同类型的客户对企业的利润贡献度(profit contribution)是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。
A. 伙伴型客户
B. 功能型(functional types)客户
C. 情感型客户
D. 游离型客户
2. [多选题]生活资料(means of subsistence)消费者和生产资料的购买者分别构成了两个不同的市场，即
A. 消费者市场和工业市场
B. 消费者市场和劳务市场
C. 消费者市场和产业市场
D. 消费者市场和制造者(manufacturer)市场
E. 消费者市场和生产者市场
3. [多选题]在进行质量管理咨询工作时，可以着重分析（ ）
A. 产品生产设备质量
B. 产品生产工装质量
C. 产品生产工艺质量
D. 外购品质量
E. 生产工序质量
