[单选题]不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。

正确答案 ：B

功能型客户

解析：本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。

[多选题]生活资料消费者和生产资料的购买者分别构成了两个不同的市场，即

正确答案 ：ABDE

消费者市场和工业市场

消费者市场和劳务市场

消费者市场和制造者市场

消费者市场和生产者市场

[多选题]在进行质量管理咨询工作时，可以着重分析（ ）

正确答案 ：ABCDE

产品生产设备质量

产品生产工装质量

产品生产工艺质量

外购品质量

生产工序质量

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