[多选题]投诉处理的基本要求是( )。

正确答案 ：ACD

注重服务礼仪

掌握投诉处理技巧

明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

解析：ACD

[单选题]企业客户非法定代表人具体经办电子银行业务时，应出具().

正确答案 ：A

授权委托书

[多选题]在CFE系统2011版中，客户产品到期提醒支持以下()类产品。

正确答案 ：ABCD

定期存款

贷款

理财产品、凭证式国债、储蓄式国债

保险

解析：ABCD

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