正确答案: ABCD

客户识别 引导分流 业务咨询 投诉受理

题目：咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。

解析：ABCD

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举一反三的答案和解析：

[单选题]贷后监控是指( )，对所有可能影响还款的因素进行持续监测，及时发现授信主体的潜在风险，并形成书面报告。

授信实施后

解析：参考答案:A

[多选题]下列表述正确的是( )。

国务院银行业监督管理机构根据履行职责的需要设立派出机构

国务院银行业监督管理机构对派出机构实行统一领导和管理

国务院银行业监督管理机构的派出机构在国务院银行业监督管理机构的授权范围内，履行监督管理职责

解析：ABC

[单选题]对于未纳入系统自动销号的重要空白凭证，凭证管理员应手工登记( )，保证账簿账实一致。

《重要空白凭证、有价单证及其他有价值品保管使用登记簿》

[多选题]质押包括()形式。

动产质押

权利质押

解析：答案：AB

[多选题]银行业监督管理机构依法履行对邮政储蓄机构的监管职责，对邮政储蓄机构经营的各项金融业务进行()

监督

检查

管理

解析：A, B, D

[多选题]以下哪些情形，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为?()

因债务人放弃其到期债权，对债权人造成损害的

因债务人无偿转让财产，对债权人造成损害的

债务人以明显不合理的低价转让财产，对债权人造成损害，并且受让人知道该情形的

解析：A, B, D