[单选题]缺口分析是衡量()变动对银行当期收益的影响的一种方法。

正确答案 ：B

利率

解析：答案：B

[单选题]大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意( )

正确答案 ：C

对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处

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