正确答案:

题目：旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。 （ ）

解析：略

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举一反三的答案和解析：

[单选题]某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应____。（ ）

请领队调解

[多选题]全陪接到接到计划后，应该熟悉的内容有（ ）。

记住团名

了解团内较有影响的成员、特殊照顾的对象和知名人士的情况

掌握旅游线路、旅游团抵离各站所乘的交通工具及票证

了解各站安排的文娱节目、风味餐、额外旅游项目的收费情况

[多选题]旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法正确的是( )。

尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用

如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释

[单选题]我国传承时间最长的典型官府菜是()

孔府菜