[单选题]亲和图法可用于( )。

正确答案 ：A

提出新的观念和方针

[单选题]关于服务特性的说法，正确的是（ ）。

正确答案 ：D

有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表

解析：可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；保证性是指员工具有知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

[单选题]两台机床相互独立工作，需要维修的概率分别是0.3与0.2，两台机床都不需要维修的概率是（ ）。

正确答案 ：A

0.56

解析：设事件A=“甲机床需要维修”，事件B=“乙机床需要维修”，两台机床都才需要维修的概率为P(AB=P(A)P(B)=0.7×0.8=0.56。

[单选题]下列说法不正确的是（ ）。

正确答案 ：B

质量有固有的特性也有赋予的特性，两者之间是不可转化的

[多选题]我国标准按性质划分为( )两类。

正确答案 ：AB

强制性标准

推荐性标准

解析：解析：我国标准按性质划分为强制性标准和推荐性标准两类。

[多选题]统计过程控制的目的（ ）。

正确答案 ：ABCE

对过程质量进行评估和监控

减少过程的波动

保持过程处于稳定状态

对过程存在的异常因素进行预警

[多选题]质量检验除具有报告功能外，还具有( )功能。

正确答案 ：ACD

鉴别功能

预防功能

把关功能

解析：解析：质量检验的主要功能包括鉴别功能、“把关”功能、预防功能和报告功能。其中，报告功能是为了使相关的管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况，评价和分析质量控制的有效性，把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。

[多选题]制作排列图的注意要点有( )。

正确答案 ：ABCD

分类方法不同得到的排列图不同

为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为三类：在0%～80%间的因素为A类因素，也即主要因素；在80%～90%间的因素为B类因素，也即次要因素；在90%～100%间的因素为C类因素，也即一般因素

如果“其他”项所占的百分比很大，则分类是不够理想的。如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法

如果数据是质量损失(金额)，画排列图时质量损失在纵轴上表示出来

解析：解析：E项是质量改进中确认效果阶段的活动内容。

[多选题]若两个变量的(线性)相关系数为0，则这两个变量（ ）。

正确答案 ：BC

两个变量间没有线性相关关系

两个变量间可能有函数关系

解析：两个变量间的相关系数为0时，散布图上的点子杂乱无章或呈现曲线，此时两个变量间没有线性相关关系，但是可能存在某种非线性函数关系。因此，选项B、C正确。

[单选题]在一定意义上讲，物理检验可理解为( )。

正确答案 ：A

仪器测量检验

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