正确答案: ABCD

产品实现 资源管理 测量、分析和改进 管理职责

题目：ISO 9000:2000标准给出的质量管理体系模式图中所确定的过程包括( )。

解析：解析：过程可大可小，一个过程也可能包括多个分过程或子过程。这取决于过程应用的目的、过程的性质、识别过程的原则及希望达到的结果。ISO9000:2000标准给出的质量管理体系模式图中所确定的四个过程为：产品实现；资源管理；管理职责；测量、分析和改进。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]不合格品控制程序的主要内容包括( )。

规定不合格产品判定和处置的职责、权限

对不合格品及时标识和隔离

做好有关的不合格品的记录

解析：解析：不合格品控制程序应包括以下内容：(1)规定对不合格品的判定和处置的职责和权限。(2)对不合格品要及时做出标识，以便识别。标识的形式可采用色标、票签、文字、印记等。(3)做好不合格品的记录，确定不合格品的范围，如生产时间、地点、产品批次、零部件号、生产设备等。(4)评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录。(5)对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装。(6)根据不合格品的处置方式，对不合格品做出处理并监督实施。(7)通报与不合格品有关的职能部门，

[多选题]缺陷是指（ ）可能出现缺陷之处的数量。

产品

服务

过程的输出