[多选题]( )是从业人员的基本素质，指的是仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

正确答案 ：C

文明礼貌

解析：答案：C

[单选题]电子政务包含以下几项，除了：( )

正确答案 ：B

出售商品

[多选题]在网络交易中，为保护消费者的权益，许多国家的法律赋予消费者在一定期限内试用商品，并无条件解除合同的权利。这无条件退货解除合同的期间被称为()。

正确答案 ：D

冷却期

解析：参考答案：D

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