[单选题]维尔达把过程能力指数满足要求的状态称为( )。

正确答案 ：C

技术稳态

解析：解析：分析用控制图主要分析过程是否处于统计控制状态，以及该过程的过程能力指数是否满足要求。维尔达把过程能力指数满足要求的状态称为技术稳态。

[多选题]下列关于顾客满意的论述，是正确的有( )。

正确答案 ：ACD

顾客对其要求已被满足程度的感受

如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意

当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

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