【导读】
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1. [单选题]维尔达把过程能力指数满足要求的状态称为( )。
A. 过程稳态 B. 控制稳态 C. 技术稳态 D. 分析稳态
2. [多选题]下列关于顾客满意的论述，是正确的有( )。
A. 顾客对其要求已被满足程度的感受 B. 如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意 C. 如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意 D. 当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚
