[单选题]关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，原则上重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。

正确答案 ：D

30

[多选题]对保险销售从业人员的反洗钱培训应当包括（）

正确答案 ：ABC

反洗钱法律法规和监管规定

反洗钱内控制度

展业中的反洗钱要求，如提醒客户提供相关信息资料、配合履行反洗钱义务等

解析：ABC

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