正确答案: ABC

顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

题目：以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。

解析：解析：顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态，满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数，如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。

查看原题

举一反三的答案和解析：

[多选题]质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（ ）。

采取措施可以消除异常波动

偶然波动不可以避免

[多选题]标准型的直方图与公差比较，上下限都严重超差的原因是（ ）。

该过程处于稳定状态，但过程能力不够

过程存在偶然因素

[单选题]KJ法是( )的另一种说法。

亲和图

解析：解析：亲和图又称KJ法或A型图解法，是由日本学者于1970年前后研究开发并加以推广的方法。