[多选题]在树图法中，所用的树图大体可以分为两大类，它们分别是( )。

正确答案 ：AD

构成因素展开型

措施展开型

解析：解析：在树图法中，所用的树图大体上可以分为两大类：一类是把组成事项展开，称为“构成因素展开型”；另一类是指为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开，称为“措施展开型”。故正确答案为A、D项。

[单选题]关于质量的概念，下列说法正确的是( )。

正确答案 ：B

一组固有特性满足要求的程度

解析：解析：根据GB/T19000—2000标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。

[多选题]下列各项属于硬件质量特性的内在特性的有( )。

正确答案 ：ABD

结构

性能

化学成分

解析：解析：硬件质量特性有：①内在特性，包括结构、性能、精度、化学成分等；②外在特性，包括外观、形状、色泽、气味、包装等；③经济特性，包括使用成本、维修时间和费用等；③其他方面的特性，如安全、环保、美观等。

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