正确答案:

题目：存折(单)的挂失与密码挂失都要收取手续费。

解析：答案：对

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举一反三的答案和解析：

[单选题]当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是( )

对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。

[单选题]服务效率规范要求，电脑办理一笔存、取款业务不得超过（）分钟。

3

[多选题]临柜公共流程管理和操作要求，包括：

营业前准备

受理审核

业务审批和营业终了处理

业务授权和账表和档案管理

[多选题]柜员的培训包括( )与在( )。

岗前培训

在岗持续培训

[多选题]咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。

客户识别

引导分流

业务咨询

投诉受理

[单选题]目前信用的主要形式是()。

银行信用

解析：答案：A

[单选题]信用证规定的交单期不得长于()天。

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[多选题]企业年金基金投资管理应当遵循()的原则。

谨慎原则

分散风险原则