正确答案: CDE

接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑 用适当的方式和语言 证据原则，强调有形证据

题目：应对患者投诉处理需注意

解析：患者投诉的处理应选择合适的地点、选择合适的人员、接待时的举止行、用适当的方式和语言、证据原则（强调有形证据）。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]用右旋糖酐、能量合剂抢救心肌梗死病人宜联用的中药是

丹参注射液与黄芪注射液

解析：丹参注射液、黄芪注射液、川芎嗪注射液等与低分子右旋糖酐、能量合剂等同用，可提高心肌梗死的抢救成功率。故此题应选E。

[多选题]以近成熟果实入药的药材是

吴茱萸

青翘

解析：本题从入药部位果实的成熟度角度考查来源。五味子是成熟果实；槟榔是成熟种子。吴茱萸和青翘是近成熟果实入药。