正确答案: BCD

识别顾客 与顾客接触 调整产品和服务

题目：顾客关系管理的主要内容有( )。

解析：解析：顾客关系管理的主要内容有收集顾客信息、识别顾客、与顾客接触、调整产品和服务。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]以下关于法定计量单位的说法，正确的有( )。

实行法定计量单位是统一我国计量制度的重要决策

国际单位制是我国法定计量单位的主体

法定计量单位具有法定地位

所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位

解析：解析：法定计量单位是指由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位；国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。

[单选题]若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是( )。

关键质量特性

解析：解析：根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

[单选题]某系统由A、B两个部分组成，两部分工作相互独立，且两部分均失效才能导致系统失效，若A部分的失效概率为0.2，B部分的失效概率为0.1，则系统失效概率为( )。

0.02

解析：解析：已知A、B两部分工作相互独立，故P(系统失效)=P(A部分失效且B部分失效)=P(A部分失效)×P(B部分失效)=0.2×0.1=0.02。

[单选题]贮存产品的( )是在不断下降的。

可靠性

解析：解析：产品出厂后，不工作，在规定的条件下贮存，也有一个非工作状态的偶然故障率。非工作的偶然故障率一般比工作故障率小得多，但贮存产品的可靠性也是在不断下降的。

[单选题]在有1.5σ偏移的情况下，6σ水平过程出现缺陷的概率为( )。

3.4ppm

[单选题]根据材料，回答下列各题。 某职业学校检验专业班的学生毕业在即，学生甲、乙、丙三人同去一家生产企业参加社会实践活动。学生甲在产品生产的中间几个过程(工序)实习；学生乙到物资部门实习；学生丙到生产过程的末端实习。实习完成回校后，老师要求每位学生结合自己实习中接触生产过程各阶段的特点，分别介绍各阶段质量检验的情况。 学生甲应讲述（ ）检验概况。

过程

[单选题]某工厂缸体车间在统计调查表面加工质量时，选用了调查表，并在调查表中绘制了缸体几个方向的视图，以便在图上直接标明疵点。该车间使用的调查表属于（ ）。

不合格位置调查表

[多选题]当工序有偏离时，提高Cpk的途径有( )。

减少偏离量

降低离散度

适当加大公差

解析：解析：